河南经济报 记者 曹永飞 通讯员 杨华 王彦生
李晓娟，中石化鹤壁石油分公司淇县第六加油站加油员，一位爱说爱笑的80后女孩，她守着三尺油台，用灿烂的微笑和优质的服务擦亮中国石化窗口服务，在“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中，被评为“服务之星”。
“专心”苦练基本功
“百日竞赛”开展以来，李晓娟把能抓住的一切时间都用在练习“加油六步法”和“室内收银五步法”服务流程上。“想成为一名优秀的加油员，业务精湛、优质服务等基本功必须过硬。”李晓娟深知功夫不负有心人的道理，为此天天加码练习。通过面对镜子、拍摄视频，高频次规范练习每一个服务步骤、服务动作、营销话术。通过日复一日的练习和精益求精的改进，让李晓娟养成了“肌肉记忆”，服务热情周到，动作娴熟规范，她以真诚的态度、热情的服务、专业的业务水平赢得了新老客户的认可和信赖。
“耐心”提升满意度
微笑是李晓娟的一把“利器”，她认为优质服务不仅是靠娴熟的业务技能，更是要把客户放在心中，用亲切的言语和真挚的微笑，让客户感受到我们的真情惬意。
“您好，欢迎光临!”“需要给您杯子接满水吗?”“再见，一路平安”无论大车还是小车，进站的每一位客户总能看到她那微笑服务的面孔和亲切的问候声。
有一次，一位心急火燎的司机师傅到加油站，急促地说：“快!快!给我加满!”李晓娟微笑着说：“好的先生，您不要着急，我马上为您加油。”李晓娟严格按照“加油六步法”服务规范快速地加满油箱，在司机师傅急忙发动车的时候，李晓娟微笑着叮嘱：“先生，您慢点开，安全第一”。这时，司机师傅露出歉意的微笑，对李晓娟说：“谢谢你，我确实有急事比较着急，刚才说话语气有点冲，请见谅!下次再见!”李晓娟以真挚的笑容和优质的服务，安抚了客户的情绪，得到客户的认可和肯定。
“细心”服务暖人心
李晓娟是大家眼中的贴心人，细心的她经常帮助客户发现和解决一些小问题，主动为客户添热水、帮助擦拭车窗、提醒离车客户及时锁门等。
一次，在给一辆大车加完油递交加油卡时，发现司机手指受伤露肉，有鲜血流出，李晓娟见状，立刻取来小药箱，帮助司机师傅将伤口做消毒和包扎，司机感动的连声道谢。
防疫期间，交通管控持续升级，所有来(返)鹤人员，须携带48小时内核酸检测阴性证明，抵鹤后及时进行“落地检”。因淇县第六加油站是柴油大站，来站上加油的大多是外地车辆，司机都是外地人，对路况不熟悉，得知这一消息，她便亲自开上自家车辆载上司机师傅赶往最近的核酸检测点。“感谢中国石化，感谢晓娟，让我顺利做了核酸检测，总算是放心了”做完核酸检测的王先生感激地说。
三尺油台，处处温言爱语，凡是李晓娟服务的客户每次都会听到一句句温馨的话语，看到一次次真诚的微笑，这优质服务犹如涓涓细流、细无声的春雨，滋润着客户的心田。